Mit Elan bei der Arbeit: Kimberly Borchert arbeitet seit zwei Jahren im Housekeeping des Alexianer Hotels am Wasserturm.Foto: Michael Bönte, Caritasverband für die Diözese Münster
Sie ist mit viel Elan und Professionalität dabei, wenn sie sich um die Zimmer in dieser außergewöhnlichen Kulisse kümmert. Wenn Kimberly Borchert ihren Dienst im House-Keeping des Alexianer Hotels am Wasserturm in Münster-Amelsbüren antritt, fühlt sie auch in ihrem dritten Dienstjahr noch, dass sie einen besonderen Arbeitsplatz hat. Die Zimmer des Inklusionsbetriebes auf dem Gelände mit Wohn-, Arbeits- und Pflege-Einrichtungen für Menschen mit psychischen Erkrankungen und Behinderungen haben nicht nur räumlich einen besonderen Charme. Auch das Konzept, Reisende, Tagende oder Feiergäste an diesem Ort zu beherbergen, schafft eine Atmosphäre von Nähe, Offenheit und Wertschätzung.
"Ich genieße das", sagt die 34-Jährige. "Die Menschen, denen ich hier begegne, sind immer freundlich." Sie meint damit nicht nur die etwa 50 Kolleginnen und Kollegen. Sie meint auch die Gäste, die nicht selten kommen, ohne zu wissen, in welchem Umfeld sich das Hotel befindet. "Sie sind dann aber nicht erschrocken oder abweisend, sondern freundlich und interessiert."
Borchert ist mit anderen für die Sauberkeit und Ordnung in den 67 Zimmer zuständig. Als sie sich vor zwei Jahren bewarb, betrat sie kein Neuland. "Ich bin ausgebildete Servicekraft und habe schon in einigen Inklusionsbetrieben gearbeitet." Und doch ist hier etwas anders, sagt sie. "Ich bin anders eingebunden, anders gefordert, selbstständiger." Hineingeworfen in einen hektischen Hotelalltag fühlt sie sich nicht. Ihr Arbeitsprofil wurde angepasst an ihre Fähigkeiten. Und das sind weitaus mehr als die Einschränkungen durch ihre Behinderung.
Diese positive Wirkung auf die Mitarbeitenden war von Anfang an Teil des Konzepts, als das Hotel vor zehn Jahren eröffnet wurde. Denn der Weg der Inklusion ist ein anderer als der herkömmliche, sagt Maik Wiecker. "Wir bringen die Inklusion hier nicht zu den Menschen wie etwa über Produkte einer Werkstatt - bei uns kommen die Menschen in die Inklusion", sagt der Marketing-Verantwortliche. Unvoreingenommen, ohne Hemmschwelle. "Wer etwa über ein Buchungs-Portal im Internet ein Zimmer reserviert, weiß in der Regel nicht, welches Umfeld ihn hier erwartet."
Eine überraschende Normalität, die bislang zu keinen negativen Reaktionen geführt hat. Im Gegenteil: Das nostalgisch-modern gestaltete Haus mitten in der münsterländischen Parklandschaft gewinnt für viele durch die Einrichtungen und Menschen drumherum. Radreisende, Unternehmen, Familienurlauber - es gibt nicht wenige, die wiederkommen. Im Jahr 2025 waren es insgesamt 20.148 Gäste.
"Innovative Konzepte wie diese sind enorm wichtig, da es für Menschen mit Behinderung nach wie vor enorm schwer ist, Zugang zum ersten Arbeitsmarkt zu finden", sagt Volker Supe. Der Leiter des Bereichs Teilhabe für Menschen mit Behinderung und Sozialpsychiatrie des Caritasverbandes für die Diözese Münster erlebt, dass der Bedarf an Arbeitsplätzen in Inklusionsbetrieben weitaus höher ist als das Angebot. "Es ist wichtig, dass die Rahmenbedingungen dafür nachhaltig verbessert werden." Eine "verlässliche und nachhaltige Förderung zur Sicherheit der Wettbewerbsfähigkeit dieser Betriebe" sieht er als Kernaufgabe.
Vor diesem Hintergrund war es auch ein mutiger Schritt, als die Alexianer das Hotel vor zehn Jahren eröffneten. Denn die wirtschaftliche Herausforderung war klar: Die Buchungspreise mussten in der münsterländischen Hotellandschaft konkurrenzfähig sein. Die finanziellen Rahmenbedingungen eines Inklusionsbetriebes etwa durch verkürzte Arbeitszeiten oder eingeschränkte Belastungsmöglichkeiten gab es gleichzeitig zu berücksichtigen.
Es gibt aber auch zahlreiche Vorteile: Synergie-Effekten mit den inklusiven Betrieben auf dem Gelände wie Bäckerei, Wäscherei oder Gärtnerei. Aus dem Werkstattbereich der Alexianer Start GmbH kommt Ware für den Hotelshop. Der größte Vorteil ist aber sicher die einladende Atmosphäre, welche die Alexianer-Brüder auf dem großen Arbeits- und Wohnkomplex südlich von Münster über 130 Jahre hinterlassen haben. Der geben Mitarbeitende wie Kimberly Borchert ein Gesicht. "Nicht aufgesetzt, sondern natürlich, ganz normal", beschreibt sie das. Als sie lachend mit dem Service-Wagen zum nächsten Zimmer aufbricht, ist das spürbar.
Von Recke bis Recklinghausen, von Emmerich bis Lengerich - die Caritas im Bistum Münster ist für Menschen in Notsituationen da. Ob Jung oder Alt, Alleinstehend oder Großfamilie, mit Behinderung oder Migrationshintergrund, körperlicher oder psychischer Erkrankung. Unter dem Motto "Not sehen und handeln" sind 80.000 hauptamtliche Mitarbeitende und 30.000 Ehrenamtliche rund um die Uhr im Einsatz. Für die Hilfe vor Ort sorgen 25 örtliche Caritasverbände, 18 Fachverbände des Sozialdienstes katholischer Frauen (SkF) und 3 des SKM - Katholischer Verein für Soziale Dienste. Hinzu kommen 57 Kliniken, rund 150 Einrichtungen der Behindertenhilfe, 205 Altenheime, 95 ambulante Dienste, 115 Tagespflegen, 27 Pflegeschulen, 89 Kindertageseinrichtungen und 22 stationäre Einrichtungen der Erziehungshilfe. Über 6.200 Teilnehmende nutzen jährlich die 350 Fort- und Weiterbildungsangebote des Diözesancaritasverbands.